1. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Nguyên tắc chung

• Mọi sản phẩm do ACEsport phân phối đều là hàng chính hãng, đạt tiêu chuẩn quốc tế và được kiểm định chất lượng.
• Khách hàng đặt mua qua website, fanpage, hotline hoặc hệ thống đại lý chính thức của ACEsport sẽ được xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ.
• Giá bán công khai (chưa bao gồm VAT), minh bạch, đi kèm hóa đơn (VAT nếu có yêu cầu).

Phương thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng cho khách hàng lẻ trong nước.
• Chuyển khoản ngân hàng: áp dụng cho khách hàng mua số lượng lớn, đại lý hoặc hợp đồng OEM.
• Thanh toán quốc tế/hoặc theo hợp đồng riêng: theo thỏa thuận riêng trong hợp đồng.

Quy định về vận chuyển

• Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 – 48 giờ (trừ ngày lễ/Tết).
• Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị giao hàng, ACEsport sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn.
• Đơn hàng số lượng lớn hoặc OEM: chi phí và thời gian giao hàng theo hợp đồng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng như đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video xác nhận).

⚠️ Sản phẩm chỉ được đổi trả nếu chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và hóa đơn đi kèm.

Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ với ACEsport qua hotline/email để gửi yêu cầu.

Cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.

ACEsport xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm (nếu cần).

Sau khi nhận và kiểm tra, ACEsport sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi/hư hỏng do ACEsport hoặc nhà sản xuất.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (không do lỗi), ACEsport sẽ hỗ trợ đổi nhưng không hoàn tiền, khách hàng thanh toán chênh lệch (nếu có).
• Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi ACEsport xác nhận.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Mục đích

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, khẳng định cam kết chất lượng của ACEsport đối với tất cả sản phẩm Pickleball và phụ kiện thể thao chính hãng.

Thời hạn bảo hành

• Bóng Pickleball thi đấu: Bảo hành 30 ngày kể từ ngày mua đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Phụ kiện (vợt, túi, lưới, hộp đựng): Bảo hành 3 – 6 tháng tùy sản phẩm.
• Đơn hàng OEM: Thời hạn bảo hành theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu:

• Có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ từ ACEsport.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm chưa bị thay đổi kết cấu, chưa qua sửa chữa bởi đơn vị khác.

Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, cắt xé.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: bóng bị mòn, bay màu do thời tiết).
• Sản phẩm không có hóa đơn/chứng từ từ ACEsport.
• Lỗi phát sinh do bảo quản sai điều kiện (ẩm mốc, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp quá lâu…).

Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ Hotline/Email để gửi yêu cầu bảo hành.

Cung cấp hóa đơn mua hàng và hình ảnh/video mô tả lỗi.

ACEsport xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.

Nếu sản phẩm hợp lệ, ACEsport sẽ:

• Sửa chữa/đổi mới miễn phí (tùy tình trạng).
• Hoặc đổi sản phẩm tương đương nếu mẫu cũ đã ngừng sản xuất.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Công ty cổ phần thiết bị thể thao ACEsport

Hotline: 0917 948 474

Email: acesport25@gmail.com

Website: www.acesport.vn